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开展优质服务月活动,不断提升患者满意度 ——我院不断改善医疗服务 文/党办 2018-05-29
   5月29日,我院全面启动2018年优质服务月活动,不断改善医疗服务质量。据省卫生计生委办公室近日通报2017年部分三级公立医院第三方满意度调查结果显示,中山大学附属口腔医院表现抢眼,以综合患者满意度86.48的成绩位居全省89家医院第7名。
   据悉,省卫生计生委于2017年8~12月委托第三方公司,以现场问卷调查、明察暗访、电话访问等多种方式,对三级公立医院满意度进行全方位、多角度的监测和数据采集,最终完成调查问卷13650份。综合患者满意度主要关注患者隐私保护、医患沟通、后勤管理、诊疗流程等四大项,结果显示,2017年全省三级公立医院综合患者满意度均值为83.45分。
    此次得到广大患者的高度肯定,也是对我院的鼓励与鞭策。长期以来,我院在为患者服务的过程中,形成了具有光华特色的品牌活动“优质服务月”,每年6月定期开展,针对医疗服务中尚有进步空间的地方集中整改,强化提升:优化门诊环境和流程,开展便民门诊服务;推进临床路径管理,提升医疗质量;严格医疗收费,杜绝医药购销领域商业贿赂等不正之风;深入开展口腔专科特色的优质护理服务;加强信息化建设,推进惠民举措;做好投诉管理,构建和谐医患关系……
    鼓励窗口科室争创党员先锋岗,窗口员工争做微笑白衣天使,大力弘扬高尚医德,提升医疗服务品质,持续改进医疗质量,加强政风行风建设,切实严肃行业纪律,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,努力构建和谐医患关系。改善医疗服务品质,我们一直在路上!

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